Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Festival Kapında kullanıcıları için en çok merak edilen konuların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

1. Festival Kapında nedir?

Festival Kapında, taze gıda ürünlerinden atıştırmalıklara, içeceklerden kişisel bakım ürünlerine kadar geniş bir ürün yelpazesini kapınıza getiren bir online market platformudur. Amacımız, hızlı, güvenilir ve uygun fiyatlı market deneyimini sizin için kolaylaştırmaktır.

2. Hangi bölgelerde hizmet veriyorsunuz?

Şu anda İstanbul içinde belirli bölgelere hizmet sunuyoruz.
Teslimat adresinizi sepete gitmeden önce girdiğinizde, bölgenizin teslimat ağı içinde olup olmadığını otomatik olarak görebilirsiniz.

3. Siparişimi nasıl verebilirim?

1. www.festivalkapinda.com adresine girin,

2. Ürünleri sepetinize ekleyin,

3. Adres ve iletişim bilgilerinizi girin,

4. Ödeme adımını tamamlayarak siparişinizi oluşturun.

Hepsi bu!

4. Minimum sipariş tutarı var mı?

Evet, hizmet verilen bölgedeki lojistik planlamaya göre minimum sipariş tutarı uygulanabilir.
Sepete girdiğinizde mevcut minimum tutarı görebilirsiniz.

5. Teslimat süresi nedir?

Siparişiniz, bölgenizin yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 30–90 dakika içinde teslim edilir.
Planlı teslimat saatleri seçeneği de zaman zaman sunulabilir.

6. Ürünler nasıl seçiliyor?

Ürünler, tazelik ve kalite standartlarına göre özel olarak seçiliyor.
Sebze–meyve kategorisinde yalnızca taze ve kullanılabilir ürünler teslim edilir.
Memnun kalmadığınız ürünlerde iade hakkınız saklıdır.

7. Kötü çıkan bir ürünü iade edebilir miyim?

Elbette.
Teslim edilen ürünle ilgili bir sorun yaşarsanız aynı gün müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
📞 +90 533 284 75 39
📧 destek@festivalkapinda.com

8. Ödeme yöntemleri nelerdir?

Festival Kapında’da şu ödeme seçenekleri mevcuttur:

• Online kredi/banka kartı

• Tek çekim ödeme

• Kapıda ödeme (varsa belirtilebilir)

• İleride: kart saklama / güvenli ödeme altyapısı

9. Ürün fiyatları mağaza ile aynı mı?

Evet. Festival Kapında üzerindeki fiyatlar güncel olup promosyon dönemlerinde değişkenlik gösterebilir.
Sitede gördüğünüz fiyatlar sipariş anında geçerli olan fiyatlardır.

10. Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir miyim?

Eğer siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmediyse iptal edilebilir.
Hazırlık başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir.
İptal talebi için destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

11. Teslimat sırasında adresimde değilsem ne olur?

Kurye adresinizde size ulaşamazsa sizi telefonla arar.
Ulaşılamadığı takdirde sipariş iptal edilerek iade süreci başlatılır.
(Yiyecek ve taze ürünlerde iade koşulları farklı olabilir.)

12. Kişisel verilerim güvende mi?

Evet. Tüm bilgileriniz KVKK’ya uygun şekilde işlenmekte ve gizlilik politikamız çerçevesinde korunmaktadır.
Detaylar için: KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz.

13. Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet. Üyelik zorunlu değildir.
Ancak üye olmanız; adres kayıtları, geçmiş sipariş takibi ve özel kampanyalardan yararlanmanızı sağlar.

14. Siparişim gecikirse ne yapmalıyım?

Teslimat gecikmeleri nadirdir.
Yine de böyle bir durum yaşarsanız 7/24 destek hattımıza ulaşabilirsiniz:
📞 +90 533 284 75 39

15. Ürünleri nasıl saklıyorsunuz?

Soğuk zincir gerektiren ürünler, özel soğutmalı taşıma kutularıyla teslim edilir.
Donuk, taze ve kuru gıdalar gerekli hijyen ve ısı standartlarına uygun şekilde hazırlanır.